California reporta avances en eficiencia con nuevas medidas

Tras la orden ejecutiva del gobernador Newsom de 2025, el gobierno estatal se está volviendo más eficiente, eficaz y participativo con nuevos programas, servicios y estrategias para servir mejor a los californianos. Obtenga más información en results.ca.gov .

SACRAMENTO - California sigue demostrando que la eficiencia gubernamental no se basa en tácticas drásticas. Por el contrario, la verdadera eficacia reside en la labor de expertos en la materia dentro de las agencias y departamentos estatales, quienes implementan herramientas innovadoras para crear un gobierno más eficiente, participativo y efectivo.

En julio de 2025, el gobernador Gavin Newsom firmó una  orden ejecutiva que instruía a todas las agencias estatales a involucrar a toda la plantilla estatal en la identificación e implementación de medidas innovadoras de eficiencia. Estas medidas abarcan desde la tecnología hasta la contratación, pasando por la salud y la seguridad.

"El gobierno debe trabajar para el pueblo, y eso significa hacerlo más eficiente, más eficaz y más participativo. No solo estamos cambiando la forma en que opera el gobierno, sino también la forma en que los californianos lo experimentan, con mejores servicios, más innovación y mayor participación ciudadana. Tras un año, estamos viendo que, cuando nos centramos en los resultados, el gobierno puede cumplir con las expectativas de la ciudadanía."

Gobernador Gavin Newsom

Herramientas GenAI para empleados estatales

El gobernador anunció una alianza pionera entre el estado y Anthropic, convirtiendo a Claude en la primera herramienta de productividad con IA disponible para todos los empleados estatales. Gracias a este acuerdo, las agencias y los departamentos pueden acceder a Claude con un 50 % de descuento, además de recibir capacitación gratuita para el personal y asistencia técnica especializada.

Varias agencias ya están empleando a Claude, entre ellas:

• El Departamento de Vehículos Motorizados lo está utilizando para mejorar el servicio al cliente y reducir los tiempos de espera.
• El Departamento de Servicios de Atención Médica lo está utilizando para flujos de trabajo internos con el fin de brindar una mejor asistencia a los beneficiarios de Medicaid.
• CDT y CalOES se han asociado para utilizar Claude en la ciberdefensa, lo que incluye el escaneo, la clasificación y la aplicación de parches al código estatal.

Continuar simplificando la contratación

El Departamento de Recursos Humanos de California (CalHR) ha finalizado un programa piloto de contratación pionero. Este programa, denominado "contratación centralizada", consolida múltiples vacantes de distintos departamentos en una sola publicación. En el programa participaron cuatro agencias: el Departamento de Salud Pública de California (CDPH), la Autoridad de Capacitación y Rehabilitación Correccional de California (CalCTRA), el Departamento de Correcciones y Rehabilitación de California (CDCR) y la Asociación de Impuestos y Tasas del Departamento de California (CDTFA). Gracias a la estandarización de la selección y la coordinación de las entrevistas entre los departamentos, el modelo demuestra eficiencia, reduciendo en un 75 % el tiempo dedicado a la selección y las entrevistas de candidatos.

Aprovechando el éxito del programa piloto, CDTFA se convirtió en la primera agencia en adoptar el modelo de forma independiente, lanzando su programa "NextGen" para incorporar estudiantes universitarios al servicio público estatal. CalHR planea publicar una guía estatal para la contratación conjunta con plantillas estandarizadas y mejores prácticas para que otros departamentos puedan replicar el modelo.

Facilitar la declaración de impuestos a las pequeñas empresas.

El Departamento de Administración de Impuestos y Tasas de California (CDTFA, por sus siglas en inglés) lanzó dos nuevas herramientas para simplificar el proceso de presentación de impuestos para las pequeñas empresas.

Quick File permite a las empresas presentar sus declaraciones anuales de impuestos sobre las ventas en menos de dos minutos. Solo necesitan responder cinco preguntas para saber si cumplen los requisitos para usar Quick File.

• 15.000 contribuyentes utilizaron Quick File durante el primer período pico de presentación de declaraciones, con comentarios positivos.
• Los usuarios han informado de una tramitación de documentos un 70 % más rápida.
• Esta población inicial ahorró 900 horas en la presentación de declaraciones de impuestos sobre las ventas.

La herramienta de presentación de declaraciones guía a las empresas en cada paso del proceso. Sus preguntas sencillas ayudan a las empresas a presentar la declaración correctamente.

• Más de 600 clientes presentaron sus declaraciones utilizando esta nueva herramienta de presentación de declaraciones basada en preguntas durante los dos primeros meses.

Estas herramientas forman parte del compromiso del CDTFA de ayudar a las pequeñas empresas de California a prosperar. Además, el departamento está trabajando para ampliar el proceso y que más contribuyentes puedan beneficiarse.

Hacer que la información para la toma de decisiones en calor extremo sea accesible para todos.

A medida que el oeste del país continúa viéndose afectado por olas de calor y cúpulas de calor sin precedentes, existe una mejor manera de prepararse y mantenerse a salvo durante el calor extremo.  CalHeatScore ayuda a los californianos a mantenerse informados, preparados y seguros cuando suben las temperaturas. Esta herramienta traduce las temperaturas en riesgo, lo que permite a las agencias y organizaciones comunitarias implementar acciones para mantener a sus comunidades seguras durante el calor extremo. Gracias a una interfaz de programación de aplicaciones (API), cualquier persona, en cualquier lugar, puede acceder a esta información vital. Esta API puede integrar fácilmente los datos de CalHeatScore en aplicaciones como:

• Aplicaciones
• Alertas comunitarias
• Planificación de respuesta ante emergencias
• noticieros

Durante la Copa Mundial, el Departamento de Salud Pública de California utilizó la API para mantener seguros a los asistentes, trabajadores y comunidades. La Oficina de Servicios de Emergencia de California ahora cuenta con datos de CalHeatScore en tiempo real en su panel de control estatal .

En Results.ca.gov encontrará información sobre todas estas iniciativas, junto con otras 26 . 

Líderes en eficiencia gubernamental 

El gobernador Newsom ha hecho de la eficiencia y la innovación —con las salvaguardias adecuadas para proteger la privacidad, la seguridad y las libertades civiles— una prioridad absoluta desde el inicio de su administración. El gobernador Newsom ha:

• Se creó la Oficina de Innovación de Datos , un grupo de expertos en tecnología dedicados a ayudar a otras agencias, departamentos y empleados estatales a utilizar datos, tecnología y principios de diseño centrados en el ser humano, comunes en el sector privado, para mejorar la prestación de servicios a los californianos.
• Se renovó y modernizó el Departamento de Vehículos Motorizados para reducir los tiempos de espera, ampliar los servicios en línea y mejorar la atención al cliente.
• Se implementaron nuevas tecnologías de vanguardia para combatir los incendios forestales, incluyendo cámaras en todo el estado y modelos de datos para mejorar la elaboración de informes sobre incidentes y predecir dónde podrían ocurrir incendios forestales y dónde se deberían desplegar drones. 
• En 2023 y 2026, se emitieron órdenes ejecutivas que ordenaban a las agencias estatales implementar de manera responsable la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en las operaciones del gobierno estatal y ayudar a respaldar el trabajo de los empleados de primera línea, con las salvaguardias adecuadas en materia de privacidad, seguridad y libertades civiles.
• Hemos desarrollado una nueva herramienta de inteligencia artificial, llamada " Poppy ", diseñada específicamente para uso gubernamental. 
• Se puso en marcha el Acelerador de Tecnologías Emergentes , aprovechando la experiencia técnica gratuita de la UC Berkeley, el Instituto Stanford para la IA centrada en el ser humano, la Fundación Mozilla, Nava Labs, Tech Talent Project y US Digital Response para modernizar la prestación de servicios gubernamentales. 
• Se puso en marcha el Proyecto Breakthrough con ejecutivos del sector para impulsar iniciativas de eficiencia. Este proyecto ha contribuido a ahorrar 12 millones de dólares mediante la agrupación de contratos de TI, la digitalización de 40 000 registros de derechos de agua, la ampliación del acceso al Programa Golden Bear Pass y el ahorro de cientos de miles de dólares mediante la digitalización de procesos de impresión obsoletos. 
• Se agilizó el proceso de adquisición mediante una innovadora Solicitud de Ideas Innovadoras (RFI2), que permite a las agencias estatales probar rápidamente la tecnología en entornos seguros. Gracias a este proceso acelerado, California ya ha anunciado tres contratos importantes que utilizan GenAI para reducir la congestión en las carreteras, mejorar la seguridad vial y optimizar el servicio al cliente . 

Mejorar los servicios gubernamentales mediante la participación.

El año pasado, el gobernador Newsom lanzó Engaged California , la primera plataforma digital de su tipo que ofrece un foro virtual para que los californianos participen y compartan sus opiniones sobre un tema en particular. El proyecto piloto involucró a personas afectadas por los incendios forestales de Los Ángeles. Estas personas se pusieron de acuerdo en un proceso de reconstrucción y recuperación a través de un diálogo de seis meses con 2500 comentarios de los californianos. La herramienta también se utilizó para recabar ideas sobre eficiencia de los empleados del gobierno estatal. Actualmente, la plataforma busca dar a los californianos una mayor participación en la política de IA y evaluar su impacto en la economía y los trabajadores del estado. Este es el primer uso de la herramienta a nivel estatal, abierto a todos los residentes.