Condusef atendió 4,576 reclamaciones en Baja California de enero a julio de 2025
BAJA CALIFORNIA.- De enero a julio de 2025 la CONDUSEF recibió 4,576 reclamaciones en el estado de Baja California, lo que representó un incremento de 13.4% con respecto a 2024. Este estado concentró el 3.0% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones en Baja California, el 63.9% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 20.4% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 15.7% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a julio de 2025, el monto reclamado ascendió a 180 millones de pesos, lo que significó un decremento de 14.4% con respecto al mismo periodo de 2024; por su parte, el monto recuperado ascendió a 72 millones de pesos, que significó un incremento de 112% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron: la tarjeta de crédito, el Reporte de crédito especial y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 52.2% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación de enero a julio de 2025 fueron: la Emisión de reporte de crédito especial (RCE), la Transferencia electrónica no reconocida y los Consumos vía internet no reconocidos, que en conjunto representaron el 27.4% de las quejas en la entidad.
Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 53.4% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de información crediticia con el 18.6% y las Aseguradoras con el 11.5%
PRINCIPALES INSTITUCIONES FINANCIERAS RECLAMADAS, EN EL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
ENERO - JULIO 2024 vs 2025 Institución Enero - Julio 2024 2025 Asuntos Asuntos Part. Var. (%) 46.5% del total de las reclamaciones 1 181 794 17.4 338.7 2 442 428 9.4 -3.2 3 267 335 7.3 25.5 4 236 288 6.3 22.0 5 286 283 6.2 14.9 Ranking
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 21.4% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 49.2% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los Transferencia electrónica no reconocida y por Consumos vía internet no reconocidos.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Baja California se encuentra: José Ma. Velasco, No. 2789, P.B. Col. Zona Urbana Río, C.P. 22010, Tijuana, B.C. Correo electrónico: bcncond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.