Fomenta Ayuntamiento de Ensenada atención ciudadana de calidad y calidez
- A través de un Nuevo Plan que incluye la capacitación de todo el personal
ENSENADA.- El XXIV Ayuntamiento de Ensenada puso en marcha el Nuevo Modelo de Atención Ciudadana, el cual incluye un intenso programa de capacitación para el personal operativo, directivo y coordinador de áreas, así como una serie de acciones y procedimientos que mejorarán el servicio que se brinda a las y los ensenadenses.
Emmanuel González, director de la empresa Renovatio, fue quien brindó la capacitación basada en el Programa SMART, una metodología enfocada en impulsar la calidad del servicio al cliente, tomando en cuenta sus necesidades.
Al respecto, la coordinadora general de Gabinete, Elvia Martínez Santos, explicó que el objetivo principal de estas capacitaciones y mejoras, es maximizar la atención al usuario con esmero, calidez y calidad, tanto en la comunicación verbal como visual de las instalaciones municipales.
"Las instrucciones del alcalde son el sentido de que brindemos la mejor atención ciudadana, donde la calidad y el servicio hagan que la ciudadanía se vaya satisfecha luego de realizar sus trámites, tanto en áreas administrativas centrales como descentralizadas", enfatizó la funcionaria municipal.
Martínez Santos dijo que este tipo de cursos permite a las y los trabajadores municipales tener sentido de pertenencia, enfocar su labor hacia los derechos humanos e igualdad de género, así como en la empatía hacia todas las personas.
"Debemos mejorar nuestros conocimientos no sólo para dar servicio a personas con discapacidad física, sino a quienes son de la tercera edad, están en gestación o son jefas de familia, incluso a quienes estén en situación de crisis y presenten debilidad visual o auditiva", consideró la coordinadora general de Gabinete.
Asimismo, recordó a los presentes del curso que ellos y ellas son la cara directa del Ayuntamiento y quienes la comunidad se lleva la primera impresión, ya que son trabajadores permanentes dentro de la administración pública y le dan valor a este sector, mientras que el personal directivo está de paso.
Sobre el nuevo plan, puntualizó que éste contempla la colocación de un módulo de atención ciudadana a la entrada del edificio, donde habrá cinco o más "guías" para detectar las necesidades de los y las usuarias, para así orientarles a qué área deben dirigirse o dónde hacer el trámite que requieren.
Elvia Martínez dio a conocer que previo a ese curso de capacitación se reunió con las y los directores a fin de que le hicieran llegar las actividades que lleva a cabo y los trámites correspondientes, para así conformar catálogo enorme con un índice de cada trámite para facilitar la labor a los guías, además prevé la instalación de pantallas interactivas.
Respecto al modelo de señalética, refirió que el presidente municipal destinó recursos para mejorar y remodelar el exterior del edificio, mientras que al interior se harán algunas innovaciones como señalética e iconografía para las áreas más visibles, incluidas las escaleras, para darle identidad a los tres niveles del edificio.
Finalmente, la funcionaria municipal aseveró que el Gobierno de Ensenada estará capacitando al personal durante todo el año, en materia de derechos humanos, perspectiva de género, atención ciudadana, situaciones de crisis, entre otros temas.
Dentro del curso, estuvieron también Rubén Best Velasco, secretario general de Gobierno; Benedicto Ancheta, jefe de Recurso Humanos en Oficialía Mayor; Patricia Reyes Hernández, jefa del Departamento de Participación Ciudadana, entre otros funcionarios y personal del Gobierno Municipal.