California reduce el robo de alimentos y beneficios en efectivo en un 83% con tecnología de punta
Las nuevas tecnologías innovadoras de lucha contra el fraude empleadas por el estado han reducido el robo denunciado de beneficios de efectivo y alimentos en aproximadamente un 83% desde enero de 2024. Estos esfuerzos incluyen el lanzamiento de tarjetas EBT habilitadas con chip y toque, una primicia nacional.
SACRAMENTO - Gracias a los continuos esfuerzos del gobernador Newsom para lograr un gobierno más eficiente, comprometido y eficaz, el Departamento de Servicios Sociales de California (CDSS) anunció hoy una disminución significativa en los robos reportados de Transferencias Electrónicas de Beneficios (EBT). Estas reducciones se atribuyen a la adopción por parte del Departamento de una nueva tecnología pionera en el país para combatir el fraude y a medidas de seguridad adicionales para asegurar los beneficios durante los últimos dos años. Las intervenciones recientes han acelerado la reducción de los robos, garantizando que los beneficios lleguen a los californianos a quienes están destinados.
En la lucha contra el robo de beneficios, los datos son más que una herramienta: son un aliado necesario. En California, lideramos el camino al convertir la innovación en acción, frenando el robo y garantizando que los beneficios lleguen a quienes realmente los necesitan.
Gobernador Gavin Newsom
El sistema EBT se utiliza para distribuir beneficios de asistencia pública, como CalFresh, conocido a nivel federal como el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria o SNAP, el programa de Oportunidades de Trabajo y Responsabilidad para los Niños de California (CalWORKs) y otros beneficios de alimentos y asistencia en efectivo. Cuando un trabajador social del condado denuncia y confirma un robo, los condados reembolsan a la víctima. Estos reembolsos son financiados principalmente por el estado.
Tras un fuerte aumento de robos que se repitió en todo el país, en enero de 2024, las víctimas recibieron un reembolso de aproximadamente $20.9 millones por beneficios EBT robados en California. Para erradicar este patrón de fraude, el Departamento de Servicios Sociales de California, la Oficina de Integración de Tecnología y Soluciones, la Oficina de Datos e Innovación y sus socios emplearon nuevas tecnologías. Como resultado, para noviembre de 2025, el robo de EBT denunciado se redujo en un 83% en general . Estas reducciones se han mantenido constantes.
"Mantenemos firme nuestro compromiso de detener el robo de prestaciones sociales y proteger los recursos destinados a las familias que realmente los necesitan", declaró Kim Johnson, secretaria de la Agencia de Salud y Servicios Humanos de California . "Cada avance fortalece nuestra capacidad para garantizar que las familias elegibles puedan acceder a las prestaciones que les permiten alimentarse y cubrir necesidades esenciales como la vivienda y otras necesidades básicas. Si bien celebramos el progreso logrado en la reducción del robo, nuestro compromiso con esta lucha, y con las familias a las que servimos, sigue siendo más firme que nunca".
"Nos enorgullece haber implementado estrategias eficaces para mitigar el robo de EBT, lo cual contribuye significativamente a proteger los beneficios de los que dependen muchas familias californianas", declaró Jennifer Troia, directora del CDSS . "Agradecemos a nuestros numerosos colaboradores en todo el estado por su continuo esfuerzo para ayudarnos a proteger estos beneficios cruciales".
Cómo California protege los beneficios
Ciencia de Datos + Modelado Predictivo: Recientemente, el Departamento de Servicios Sociales de California (CDSS) se asoció con la Oficina de Datos e Innovación (ODI) para desarrollar e implementar un modelo predictivo basado en datos que ayude a combatir el robo de efectivo de CalWORKs. Este modelo, desarrollado mediante métodos avanzados de aprendizaje automático, detecta robos de forma automática y correcta el 82 % de las veces, lo cual se verifica manualmente para garantizar que nadie pierda el acceso indebidamente. Gracias a este modelo, el CDSS redujo el robo de efectivo de CalWORKs en un 77 %. Ha evitado que miles de familias sufran las consecuencias del robo.
"Este modelo es un ejemplo del valor de identificar y fomentar la eficiencia entre los departamentos estatales", declaró Jeffery Marino, director del ODI . "El nuevo modelo de aprendizaje automático desarrollado por el ODI ha reducido el tiempo de espera en la medición del robo de EBT de dos meses a tan solo 72 horas, lo que representa un aumento del 95 % en la eficiencia. Al reducir el robo, este modelo de datos y la colaboración garantizan que los fondos lleguen a quienes más los necesitan. Esto ayuda a retener fondos vitales para los californianos necesitados".
Tecnología de chip y toque: En febrero de 2025, Fidelity Information Systems, la Oficina de Integración de Tecnología y Soluciones y el CDSS comenzaron a implementar nuevas tarjetas EBT con chip y toque. Estas tarjetas incluyen microchips que dificultan el robo de beneficios, especialmente mediante clonación de datos (más información a continuación). Para finales de abril de 2025, se habían emitido aproximadamente 4 millones de tarjetas EBT. California fue el primer estado del país en implementar tarjetas con chip y toque. Los comercios que ofrecen EBT continúan trabajando para implementar las actualizaciones de software necesarias para permitir las transacciones con chip y toque en sus terminales. Acceda a un video sobre las tarjetas EBT con chip y toque en inglés y español .
Restablecimiento de PIN: En marzo de 2025, el CDSS probó el restablecimiento forzado de PIN para titulares de tarjetas con información comprometida. El restablecimiento de PIN redujo el robo en aproximadamente un 80 % entre los aproximadamente 30 000 titulares de tarjetas comprometidas cuyos PIN fueron restablecidos. Esta intervención, que contribuyó significativamente a la reducción del robo de beneficios en todo el estado, se amplió a casi 100 000 titulares de tarjetas comprometidas en abril y ahora se está implementando de forma continua.
Coordinación con las Fuerzas del Orden: Los investigadores de la Unidad de Detección de Fraude y Robo de EBT del CDSS han ayudado a coordinar y proporcionar información de inteligencia a docenas de operativos realizados por las fuerzas del orden federales y del condado, en colaboración con las Unidades de Investigaciones Especiales del condado. Estos operativos han dado como resultado 190 arrestos desde febrero de 2023 y la incautación de cientos de dispositivos de clonación de datos o terminales clonadas.
Aplicación móvil y portal web ebtEDGE: En noviembre de 2023, el CDSS lanzó ebtEDGE , una aplicación móvil y sitio web que ofrece a los titulares de tarjetas EBT funciones de gestión de tarjetas para protegerse contra el robo de beneficios. Con ebtEDGE, los titulares pueden congelar su tarjeta cuando no la estén usando, bloquear transacciones en línea o fuera del estado, cambiar el PIN y solicitar tarjetas de reemplazo. Entre 2023 y enero de 2025, la función de congelación/descongelación de tarjetas se ha utilizado más de 9.5 millones de veces. La aplicación móvil gratuita ebtEDGE está disponible para descargar en la App Store de iOS y Google Play Store . Acceda a un video sobre ebtEDGE en inglés y español .
Cómo se producen comúnmente los robos
Existen dos tipos típicos de robo de EBT: la estafa y el skimming. El robo de EBT implica el uso de tácticas de ingeniería social, como hacerse pasar por un técnico, para engañar a los titulares de tarjetas y que revelen la información de su tarjeta, generalmente por mensaje de texto. El skimming implica robar información mediante un dispositivo implantado en un terminal de tarjetas.
Para prevenir las estafas, el CDSS realizó campañas educativas e implementó la función de Valor de Verificación de Tarjeta (CVV), lo que dificultó considerablemente la divulgación de la información necesaria para que un estafador clonara una tarjeta. Desde la implementación del CVV en 2022, las estafas han disminuido en más del 90 %.
El CDSS ha tomado medidas para detectar, disuadir y prevenir el robo de tarjetas. Estas incluyen restringir los retiros anticipados de efectivo en cajeros automáticos y los retiros fuera del estado, educar a los titulares de tarjetas sobre cómo protegerlas, fomentar el cambio frecuente del número de identificación personal (PIN) y evitar el uso de PIN comunes, y promover el depósito directo para recibir beneficios en efectivo. Acceda a un video sobre cómo protegerse contra las estafas y el robo de tarjetas.
El trabajo continúa
El CDSS continúa trabajando con las autoridades policiales locales, estatales y federales para mitigar el robo de beneficios EBT e investigar a los delincuentes que participan en actividades de estafa y robo de datos.
El CDSS también colabora con los condados de California, quienes también trabajan activamente para mitigar los robos y reembolsar a las víctimas. Cualquier titular de tarjeta que sospeche haber sido víctima de un robo debe comunicarse de inmediato con la oficina local de su condado . Los titulares de tarjetas también pueden denunciar el robo de beneficios a través de su cuenta de BenefitsCal . Para cancelar su tarjeta EBT y solicitar una nueva, pueden comunicarse con la Línea de Atención al Cliente de EBT al (877) 328-9677.
Liderando en eficiencia gubernamental
El gobernador Newsom ha priorizado la eficiencia y la mejora de los servicios estatales desde el inicio de su administración. En 2019, creó ODI, un grupo de expertos en tecnología dedicado a apoyar a otras agencias, departamentos y empleados estatales en el uso de datos, tecnología y principios de diseño centrado en el ser humano, comunes en el sector privado, para mejorar la prestación de servicios a los californianos.
Priorizando la eficiencia y la innovación, con las salvaguardas adecuadas que protegen la privacidad, la seguridad y las libertades civiles, el Gobernador Newsom ha:
Revisó y modernizó el Departamento de Vehículos Motorizados para reducir los tiempos de espera, ampliar los servicios en línea y mejorar el servicio al cliente.
Se implementaron nuevas tecnologías de vanguardia para combatir incendios forestales, incluidas cámaras en todo el estado y modelos de datos para predecir dónde podrían ocurrir incendios forestales, despliegue de drones y mejores informes de incidentes.
Se emitió una orden ejecutiva que ordena a las agencias estatales implementar GenAI en las operaciones del gobierno estatal y ayudar a respaldar el trabajo de los empleados de primera línea y una orden ejecutiva para impulsar una mayor eficiencia en todo el gobierno.
Se convocó al California Breakthrough Group, un grupo preeminente de ejecutivos corporativos y de tecnología para presentar nuevas soluciones que ayuden a mejorar la eficiencia y brindar servicios más sólidos en el gobierno estatal .
- Se agilizó el proceso de adquisición mediante una innovadora Solicitud de Ideas Innovadoras (RFI2), que permite a las agencias estatales probar rápidamente la tecnología en entornos seguros. Gracias a este proceso acelerado, California ya ha anunciado tres contratos importantes que utilizan GenAI para reducir la congestión vial, mejorar la seguridad vial y optimizar el servicio al cliente .
Obtenga más información en results.ca.gov .
Para obtener más información sobre los beneficios de EBT, visite https://www.cdss.ca.gov/ebt-card .