Comisiones de más de 3.6% excluyen del pago digital a 4 de cada 10 micronegocios; CONCANACO SERVYTUR y FINABIEN documentan la brecha y proponen mesa d
-3 de cada 10 comerciantes perdió al menos una venta en los últimos 30 días por no aceptar el medio de pago que el cliente quería usar.
-89% adoptaría una herramienta de cobro digital fácil y de bajo costo; 70% ya está bancarizado: la demanda existe, falta la oferta correcta.
Las comisiones bancarias, no la tecnología, son el principal obstáculo para la digitalización de los micronegocios en México. Así lo documenta el sondeo realizado por Financiera para el Bienestar (FINABIEN) y CONCANACO SERVYTUR entre 875 comerciantes de la Red de Mercaditos Solidarios en más de 20 estados, presentado por Nadia Piedra Martínez, Subdirectora Comercial de la Red de Sucursales de FINABIEN, durante la conferencia de prensa de la Confederación.
La infraestructura digital ya está: 94% de los establecimientos tiene smartphone y 88% cuenta con internet en su negocio. Sin embargo, 44.6% no acepta tarjeta del todo y solo 8% la prefiere como medio de cobro, a pesar de que 45% la acepta. La razón es económica: las comisiones altas son la dificultad más citada para adoptar pagos digitales, por encima de la mala señal de internet o la preferencia del cliente por el efectivo. La banda más común que pagan quienes sí aceptan tarjeta supera 3.6% más IVA, y 77% de quienes cobran con tarjeta absorbe esa comisión directamente en su margen.
El costo de no digitalizarse ya es tangible: 3 de cada 10 comerciantes perdió al menos una venta en los últimos 30 días porque no aceptaba el medio de pago que el cliente quería usar. No es un problema futuro: es dinero que el micronegocio deja de ganar hoy, cada mes.
El perfil de estos negocios refuerza la urgencia. El 62% vende menos de 20,000 pesos al mes; 85% opera con una a cinco personas; 33% lleva más de diez años en actividad y 70% ya tiene cuenta bancaria propia. Son negocios maduros, estables y omnicanal —venden en local, en línea, en bazares y desde casa—, pero con márgenes que no toleran comisiones diseñadas para empresas más grandes. El 28% señala que nunca nadie le ofreció un servicio de cobro: la oferta existente, dominada por banca comercial y fintech privadas, no fue diseñada para el comercio local y los negocios familiares.
La demanda por una alternativa accesible es clara: 89% adoptaría una herramienta de cobro digital fácil de usar y de bajo costo; 63% la usaría de inmediato y 26% la consideraría.
"El reto no es solamente lograr que más negocios tengan acceso a la tecnología, sino conseguir que esa tecnología se traduzca en mayores ingresos, mejores condiciones de operación y mayor bienestar para las familias que dependen de ellos", señaló Octavio de la Torre Stéffano, presidente de la Confederación.
Por ello, la Confederación planteó fortalecer los espacios de diálogo técnico que ya existen entre Banco de México, SHCP, CNBV, ABM, adquirentes, agregadores, redes de pago y el sector comercio, con el objetivo de seguir avanzando en esquemas que generen mejores condiciones para las MiPyMEs, tomando en cuenta su tamaño, giro y operaciones de bajo monto.
CONCANACO SERVYTUR reiteró su disposición para trabajar de manera coordinada con las autoridades financieras y los participantes del ecosistema de pagos, aportando la perspectiva y experiencia territorial de los negocios familiares para seguir construyendo soluciones más accesibles y competitivas.