El turismo nos une a todos: Andrés Martínez Bremer
ENSENADA.- Andrés Martínez Bremer, presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles de Ensenada (AMHME), enfatizó la importancia de concientizar al sector turístico sobre su papel fundamental en la experiencia del visitante. Subrayó que el compromiso de toda la comunidad es esencial para generar experiencias inolvidables que impulsen el regreso del turista y fortalezcan la industria.
Martínez Bremer resaltó que cuando un turista visita un hotel y explora los atractivos turísticos locales, contribuye significativamente a la economía. Sin embargo, subrayó que la clave está en cómo la comunidad percibe al turista y lo acoge. Si la sociedad ve al visitante como un amigo, se crea una cadena de valor donde la comunidad se convierte en parte integral del cuidado del turista.
El presidente de la AMHME hizo hincapié en la importancia de la capacitación continua para el personal que interactúa con los turistas. Destacó que el buen servicio debe brindarse desde el primer contacto, durante la estancia y después de la visita. La búsqueda de la excelencia y la profesionalización son fundamentales para alcanzar los más altos estándares de calidad en el servicio turístico.
Asimismo, enfatizó que la tarea de enamorar al turista debe ser compartida en todos los sectores de la comunidad. Cada persona, incluso fuera del sector turístico, tiene la oportunidad de apoyar, servir y ser cordial con algún turista. Enamorar al visitante resulta en su regreso y promoción, beneficiando al sector en su conjunto.
Martínez Bremer subrayó la importancia de la colaboración entre el sector turístico y educativo, instando a las escuelas y maestros a enseñar a los estudiantes sobre la cadena de valor turística. Destacó la necesidad de trabajar unidos como sector y comprender que son parte de un ecosistema junto con la comunidad y las autoridades.
En conclusión, el presidente de la AMHME llamó a reflexionar sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y enamorarlo para que regrese. Destacó que Ensenada cuenta con todo lo necesario para satisfacer las expectativas de los turistas, que buscan experiencias únicas, locales y sostenibles. Finalmente, aplaudió los esfuerzos del gobierno federal, estatal y municipal en el impulso al sector turístico y abogó por estrategias conjuntas que empoderen a la sociedad en el desarrollo sostenible de la comunidad.