El gobierno, ahora más fácil. El gobernador Newsom presenta AskCA, una nueva herramienta con inteligencia artificial para los californianos

CALIFORNIA.- El gobernador Newsom presentó hoy AskCA, un nuevo asistente digital con inteligencia artificial diseñado para ayudar a los californianos a acceder mejor a los servicios estatales y locales. AskCA es un punto de acceso único, guiado por las necesidades de los californianos, que facilita la navegación por los programas gubernamentales estatales y locales. A partir de hoy, los californianos pueden inscribirse para participar en el programa piloto. Este nuevo prototipo surgió de la respuesta de California a los devastadores incendios forestales de Los Ángeles en enero de 2025.

Cuando un californiano necesita ayuda, no debería tener que convertirse en un experto en gobierno para encontrarla. Estamos utilizando la mejor tecnología que California tiene para ofrecer para lograr un gobierno más eficiente, eficaz y participativo, llegando a la gente dondequiera que esté, facilitando el acceso a los servicios y, en definitiva, ofreciendo mejores resultados que justifiquen sus impuestos.

Gobernador Gavin Newsom

El prototipo fue construido por la Oficina de Datos e Innovación para guiar a las personas a través de eventos de la vida, incluyendo, por ejemplo:

Encontrar trabajo

Emprender un negocio

Servicios familiares

Recuperación ante desastres

"Con AskCA, el estado está utilizando la IA para brindar servicios con mayor rapidez, reducir la complejidad administrativa y conectar a las personas con los recursos adecuados sin barreras innecesarias", declaró Nick Maduros,  Secretario de la Agencia de Operaciones Gubernamentales.  "Al crear un único punto de acceso a los servicios gubernamentales, estamos eliminando pasos en el proceso y mejorando la eficiencia para los californianos".

"Para muchos californianos, acceder a los servicios gubernamentales parece un laberinto. Con AskCA, California está impulsando una cultura de innovación para responder a las necesidades de sus 39 millones de residentes y facilitarles el acceso a los servicios",  declaró Daniel E. Ho, director del Stanford RegLab, Instituto Stanford para la Inteligencia Artificial Centrada en el Ser Humano (HAI), de la Universidad de Stanford. "En Stanford RegLab nos enorgullece colaborar con el estado para ser pioneros en un marco que permita aprender, evaluar y mejorar rigurosamente dicho sistema mediante un rápido cambio tecnológico".

"La verdadera prueba de un chatbot gubernamental eficaz es su lanzamiento, que satisface las necesidades de sus comunidades y se gana su confianza. Nos enorgullece formar parte de este trabajo en California", afirmó Phillip Hunter, voluntario principal de US Digital Response. "Nuestro equipo de US Digital Response desarrolló la metodología de evaluación y pruebas para AskCA, la cual ayuda al estado a confirmar que el chatbot obtiene información de fuentes gubernamentales legítimas y brinda respuestas precisas a los residentes. La confianza en una herramienta como esta se basa en pruebas rigurosas, no en la simple esperanza de que funcione". 

Ayúdanos a crear AskCA

Se invita a los californianos a participar en la mejora de las respuestas de AskCA. A partir de hoy, la Oficina de Datos e Innovación busca evaluadores beta para la siguiente fase del proyecto. Los evaluadores deben ser mayores de 18 años y residentes de California. Para obtener más información sobre el proceso de registro, visite ask.ca.gov .

Expertos de todo el gobierno estatal colaboran continuamente para mejorar la precisión de las respuestas de AskCA. Esto garantiza que las respuestas proporcionadas estén respaldadas por fuentes verificadas, ofreciendo orientación clara y práctica en lugar de una simple función de chat.

Reimaginar el viaje de los californianos necesitados.
El prototipo fue investigado y probado desde el principio con:

Más de 140 líderes en la recuperación tras los incendios y supervivientes del incendio forestal de Altadena.

Una docena de personas que buscan empleo en una reciente feria de empleo de CalHR.

Más de 100 usuarios evaluadores generales

«Los californianos no deberían tener que entender cómo se organiza el gobierno solo para obtener ayuda básica», declaró Jeffery Marino, director de la Oficina de Datos e Innovación.  «Este asistente digital va más allá de la búsqueda web tradicional y se convierte en una herramienta integrada de servicios, que explica los servicios, simplifica los inicios de sesión y unifica los servicios departamentales en una sola experiencia». 

Socios clave apoyaron a AskCA en esta audaz iniciativa. La Oficina de Datos e Innovación de California desarrolló la base de conocimientos de AskCA en colaboración con el modelo Claude de Anthropic, con el respaldo en materia de seguridad del Departamento de Tecnología de California. A través de su alianza con el estado, anunciada en julio , Anthropic también proporciona orientación estratégica y asistencia técnica. Mediante el Consejo de Innovación de California y el Acelerador de Tecnologías Emergentes , US Digital Response y el RegLab de Stanford contribuyen a medir el rendimiento y mejorar la eficacia de la herramienta, y una alianza con el servicio 211 refuerza aún más el impacto de AskCA.

Utilice AskCA para encontrar la combinación perfecta entre sus habilidades y los empleos estatales.

CalHR es el primer departamento en implementar el prototipo AskCA en un servicio público real, impulsando una nueva función de búsqueda de empleo basada en inteligencia artificial que se lanzará el 30 de septiembre en CalCareers.ca.gov. Utilizando el mismo motor que el asistente digital de California, la herramienta ayuda a quienes buscan empleo a comprender cómo su experiencia se ajusta a las clasificaciones laborales estatales, permitiéndoles subir un currículum y recibir puestos estatales que coincidan con su perfil; un enfoque que los primeros usuarios consideraron especialmente útil para quienes son nuevos en el servicio público.

"En CalHR nos enorgullece ser el primer departamento en implementar el prototipo AskCA para mejorar los servicios para los californianos",  declaró la directora de CalHR, Monica Erickson.  "Gracias a nuestra nueva función de búsqueda de empleo, quienes buscan trabajo pueden comprender mejor cómo su experiencia se ajusta a las oportunidades en el servicio público estatal. Este programa piloto refleja nuestro compromiso con la innovación responsable y con hacer que CalCareers sea más accesible y brinde mayor apoyo a todos aquellos que desean servir a California". 

CalHR lanzará la función como un programa piloto con acceso público completo, lo que permitirá su perfeccionamiento continuo al tiempo que garantiza la privacidad; la herramienta no almacena información personal ni requiere una cuenta de CalCareers.

Líderes en eficiencia gubernamental 

El gobernador Newsom ha hecho de la eficiencia y la innovación —con las salvaguardias adecuadas para proteger la privacidad, la seguridad y las libertades civiles— una prioridad absoluta desde el inicio de su administración. El gobernador Newsom ha:

• Se creó la Oficina de Innovación de Datos , un grupo de expertos en tecnología dedicados a ayudar a otras agencias, departamentos y empleados estatales a utilizar datos, tecnología y principios de diseño centrados en el ser humano, comunes en el sector privado, para mejorar la prestación de servicios a los californianos.
• Se renovó y modernizó el Departamento de Vehículos Motorizados para reducir los tiempos de espera, ampliar los servicios en línea y mejorar la atención al cliente.
• Se implementaron nuevas tecnologías de vanguardia para combatir los incendios forestales, incluyendo cámaras en todo el estado y modelos de datos para mejorar la elaboración de informes de incidentes y predecir dónde podrían ocurrir incendios forestales y dónde se deberían desplegar drones. 
• En 2023 y 2026, se emitieron órdenes ejecutivas que ordenaban a las agencias estatales implementar de manera responsable la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en las operaciones del gobierno estatal y ayudar a respaldar el trabajo de los empleados de primera línea, con las salvaguardias adecuadas en materia de privacidad, seguridad y libertades civiles.
• Hemos desarrollado una nueva herramienta de inteligencia artificial, llamada " Poppy ", diseñada específicamente para uso gubernamental. 
• Se puso en marcha el Acelerador de Tecnologías Emergentes , aprovechando la experiencia técnica gratuita de la UC Berkeley, el Instituto Stanford para la IA centrada en el ser humano, la Fundación Mozilla, Nava Labs, Tech Talent Project y US Digital Response para modernizar la prestación de servicios gubernamentales. 
• Se puso en marcha el Proyecto Breakthrough con ejecutivos del sector para impulsar iniciativas de eficiencia. Este proyecto ha contribuido a ahorrar 12 millones de dólares mediante la agrupación de contratos de TI, la digitalización de 40 000 registros de derechos de agua, la ampliación del acceso al Programa Golden Bear Pass y el ahorro de cientos de miles de dólares mediante la digitalización de procesos de impresión obsoletos. 
• Se agilizó el proceso de adquisición mediante una innovadora Solicitud de Ideas Innovadoras (RFI2), que permite a las agencias estatales probar rápidamente la tecnología en entornos seguros. 

Mejorar los servicios gubernamentales mediante la participación.

El año pasado, el gobernador Newsom lanzó Engaged California , la primera plataforma digital de su tipo que ofrece un foro virtual para que los californianos participen y compartan sus opiniones sobre un tema específico. El proyecto piloto involucró a personas afectadas por los incendios forestales de Los Ángeles. Estas personas consensuaron un proceso de reconstrucción y recuperación a través de un diálogo de seis meses con 2500 comentarios de los californianos. La herramienta también solicitó ideas para mejorar la eficiencia a los empleados del gobierno estatal. Actualmente, la plataforma busca dar a los californianos una mayor participación en la política de IA y evaluar su impacto en la economía y los trabajadores del estado. Este es el primer uso de la herramienta a nivel estatal, abierto a todos los residentes.