por Kevin Villatoro
19/09/2025 18:50 / Uniradio Informa Baja California / Columnas / Actualizado al 19/09/2025
Por Kevin Villatoro
En un entorno económico retador, con inflación, competencia global y cambios regulatorios, muchas empresas mueren en los primeros años. Sin embargo, hay otras que logran crecer incluso más rápido que el mercado. ¿Qué están haciendo diferente? Veamos los datos.
1. Digitalización con impacto real en ingresos
No se trata de "estar en redes sociales", sino de convertir lo digital en un canal de ventas y lealtad.
En México, el comercio electrónico ya representa 6.4% del PIB y creció 8.5% real en 2023, mientras la economía en su conjunto avanzó apenas la mitad. En 2024 el retail online alcanzó $789,700 millones de pesos y sigue creciendo a doble dígito. Las empresas exitosas integran catálogos propios, marketplaces y sistemas de logística que responden en tiempo real.
2. Decisiones con datos, no con intuición
La OCDE recomienda a México acelerar la digitalización porque los sectores intensivos en tecnología crecieron tres veces más rápido que la economía total entre 2013 y 2023. Las compañías líderes no esperan al reporte anual: trabajan con tableros semanales que miden margen, flujo de efectivo, satisfacción del cliente y cumplimiento logístico. Esa disciplina les permite ajustar rápido y evitar decisiones basadas en ego o corazonadas.
3. Captura del nearshoring
El reacomodo de cadenas globales abre una ventana única: México puede sustituir proveedores asiáticos para EE. UU. Hoy los factores de costo y cercanía nos favorecen, pero los clientes piden certificaciones, calidad y cumplimiento de entregas. Las empresas que crecen en este frente ya están invirtiendo en parques industriales, sistemas de trazabilidad y contratos marco con compradores norteamericanos.
4. Innovación continua
La evidencia es clara: invertir en innovación se correlaciona con mejores resultados financieros. Las compañías ganadoras en LATAM no lanzan un producto cada dos años; trabajan con ciclos de 12 semanas, prototipan, prueban en clientes ancla y deciden rápido si seguir o pivotar. Así reducen riesgo y mantienen un flujo constante de novedades.
5. Experiencia del cliente como métrica de dirección
El Net Promoter Score (NPS) ya no es solo una encuesta de marketing; es un indicador de gestión. Las empresas que lo usan de forma disciplinada logran reducir el abandono y aumentar el valor de vida del cliente. ¿Cómo? Contactando a detractores en menos de 48 horas, cerrando el ciclo de quejas y midiendo cada interacción clave del "viaje" del cliente.
6. Financiamiento y disciplina de caja
En LATAM la falta de crédito es una barrera, pero las empresas que escalan combinan banca tradicional, fintech, factoraje y leasing. Lo hacen con disciplina: miden su ciclo de conversión de efectivo, renegocian con proveedores y diversifican fuentes de financiamiento. Además, fondos internacionales (como el JICA-IDB Invest de US$1,000 millones) empiezan a destinar capital a negocios privados con potencial de crecimiento sostenible.
7. Talento y agilidad organizacional
El 80% de las empresas mexicanas ya usan internet para actividades productivas, pero la ventaja está en el talento que sabe usarlo. Las firmas más exitosas invierten en capacitación en inteligencia artificial aplicada, equipos multidisciplinarios y esquemas de trabajo ágiles. La prioridad de sus CEOs no es solo atraer gente, sino retenerla y mantenerla motivada en entornos flexibles.
La lección para los directores
El panorama es claro: las empresas que sobreviven y crecen no son necesariamente las que tienen más capital inicial, sino las que ejecutan con disciplina en tres frentes:
Datos para decidir con rapidez.
Innovación para no quedarse obsoletas.
Cultura y talento para escalar sin rigidez.
En los próximos años, la diferencia entre liderar o rezagarse estará en qué tan rápido los directores transformen su modelo operativo para capturar oportunidades de digitalización, nearshoring y experiencia de cliente. El tiempo de esperar pasó; hoy, la ejecución ágil y medible es el verdadero diferenciador.
